SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. Splošni pogoji
S temi pogoji se določa poslovanje med nami, upravljalcem www.zelena-japka.si, Društvom Pupillam, so.p., Zrkovska cesta 46B, 2000 Maribor (v nadaljevanju upravljalec) in vami, dragi kupci oz. naročniki (v nadaljevanju uporabnik) v okviru obsega in uporabe storitev spletnega poslovanja ter pravice in obveznosti med uporabniki spletne strani.
2. Veljavnost splošnih pogojev
Storitve elektronskega poslovanja urejajo že določbe veljavne zakonodaje na področju varstva potrošnikov ter drugih področij, ki se nanašajo na tovrsten način poslovanja in jih ti splošni pogoji samo dopolnjujejo. S spremembo zakonskih določil se lahko spremenijo, dopolnijo ali izgubijo veljavo nekateri tukaj navedeni pogoji. Prav tako ima upravljalec pravico do dopolnitve ali spremembe teh splošnih pogojev, ki pa začnejo veljati z dnem objave na spletni strani www.zelena-japka.si V kolikor uporabnik nadaljuje z uporabo elektronskih storitev, se šteje, da se strinja s spremembami in dopolnitvami. Verjamemo, da bodo spremembe dobre za vse deležnike.
3. Odgovornost
V našem interesu je skrbeti za ažurnost in točnost podatkov in vsebin na strani www.zelena-japka.si, za kar si bomo prizadevali zagotavljati kot upravljalec spletnega mesta, predvsem glede podatkov o podjetju, izdelkih in njihovih lastnostih, ceni, dostavi, načinu plačila, izvedbi naročila in morebitni reklamaciji in vračilu blaga.
Upravljalec je na spletni strani uporabil piškotke za nemoteno delovanje strani in ne zbira osebnih podatkov o obiskovalcih. Upravljalec si prizadeva, da je spletna storitev omogočena 24 ur/dan, vseh 7 dni v tednu, če je v okviru njegovih tehničnih ali drugih možnosti. Lahko pa se pojavijo kratke prekinitve ali drugi problemi, pomote oz. napake, za katere pa upravljalec ne more odgovarjati. Upravljalec si pridržuje zgolj pravico pridobivanja tistih podatkov, ki so za namene statistike in ne izdajajo individualne lastnosti obiskovalcev (tudi ne IP). Strežnik uporabljamo preko podjetja Neoserv, ki skrbi za varovanje.
Upravljalec lahko kadarkoli iz tehničnih, poslovnih ali pravnih razlogov spremeni vsebino svojih spletni strani ali spremeni katere parametre storitev ali jih morda celo ukine brez predhodnega opozorila. Pri objavi lahko upravljalec uporabi tudi fotografije kot primer, brez da predstavljajo ali zagotavljajo lastnosti izdelka.
4. Odgovornost uporabnika
Uporabnik je dolžan uporabljati elektronske spletne storitve v skladu z veljavnimi predpisi in v skladu s temi splošnimi pogoji.
Uporabnik soglaša, da uporablja storitve ali katerokoli elektronsko vsebino spletnega poslovanja na svojo odgovornost. Vsebina in uporaba so uporabniku na razpolago brez katerihkoli drugi jamstev in takšne kot so v trenutku uporabe.
Uporabnik se obvezuje, da pri uporabi elektronskih storitev ne bo ravnal protipravno ali ogrožal ali poskušal ogrožati (ali k temu nagovarjal tretjo osebo) varnost elektronskih storitev, se zavajajoče ali lažno predstavljal, kršil pravice intelektualne lastnine, brez pooblastila zbiral osebne podatke ali poslovne skrivnosti, prenašal programsko opremo z namenom zlorabe, spreminjal vsebino, obremenjeval ali motil komunikacijo v katerikoli smeri.
Uporabnik je dolžan uporabljati storitve v svojem imenu in za svoj račun, oz. v imenu tistih, za katere ima pooblastilo. Če nakup opravlja mladoletna oseba, mora predhodno pridobiti soglasje staršev ali skrbnikov. Prav tako uporabnik potrjuje, da je vsak podatek ali dokument, ki ga pošlje ali potrdi, točen in pravilen.
Uporabnik se obvezuje varovati svoje geslo uporabniškega računa in ga ne bo dajal v uporabo ali na vpogled tretjim osebam ter v celoti odgovarja za vsako škodo, ki velja kot direkten ali indirekten dostop ali uporaba njegovih elektronskih storitev predvsem pri uporabi za nakup.
Uporabnik se prav tako zavezuje, da bo upošteval navodila za uporabo proizvajalcev strojne in programske opreme, ter navodil in opozoril upravljalca spletne strani www.zelena-japka.si. V to se štejejo tudi druga strokovna pravila, navodila in priporočila za zagotavljanje najvišje možne ravni varnostnih ukrepov za zmanjšanje tveganj dostopa brez pooblastila ali ogrožanja podatkov in delovanja elektronskih storitev.
V primeru ogrožanja takoj obvestiti upravljalca spletne strani www.zelena-japka.si.
Uporabnik ima pravico odpovedati uporabo elektronskih storitev in registracije, ter zahtevati izbris uporabniškega imena in drugih podatkov, ki so bili shranjeni zaradi dostopa do teh podatkov. Ti podatki pa se avtomatsko izbrišejo, če uporabnik svojega računa ne uporablja več kot tri leta.
5. Varstvo osebnih podatkov
a) Zaupnost podatkov
V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakonom o varstvu potrošnikov, so osebni podatki, ki jih uporabnik posreduje preko obrazcev na spletnem mestu www.zelena-japka.si, po telefonu, preko e-pošte, ali kako drugače, strogo zaupni in bodo obravnavani v skladu s temi zakoni.
Upravljalec spletnega mesta www.zelena-japka.si, v skladu z načelom sorazmernosti, zbira in obdeluje samo tiste osebne podatke uporabnika, ki jih nujno potrebuje za nemoteno elektronsko poslovanje in nudenje storitev (torej za prodajo blaga, za odpremo blaga, za potrebe poslovnega komuniciranja, ipd.).
b) Ravnanje s podatki
Upravljalec spletnega mesta, kakor tudi uporabnik se strinjata, da so podatki do katerih je omogočen dostop pri elektronskih storitvah lahko osebni podatki, ki se štejejo za poslovno skrivnost ter jih bosta zato oba primerno varovala in jih brez ustrezne pravne podlage ne bosta razkrivala tretjim osebam.
Upravljalec spletnega mesta si bo prizadeval, da bodo elektronske storitve izvedene v skladu z načeli in standardi informacijske varnosti, profesionalno in strokovno. Varnost in hrambo podatkov zagotavlja v skladu s svojimi notranjimi pravili in ukrepi za zagotavljanje informacijske varnosti, varstva osebnih podatkov in varno elektronsko hrambo. Naši zaposleni so pisno obvezani, da upoštevajo zadevne predpise in pravila o varovanju in zaščiti osebnih podatkov.
c) Soglasje za obdelavo osebnih podatkov
Vsak uporabnik spletnega mesta www.zelena-japka.si izrecno soglaša, da se za namen uporabe elektronske storitve nakupa izdelka in s tem povezanega upravljanja sistema ter obveščanja uporabnika, smejo obdelovati in zbirati naslednji osebni podatki uporabnika: osebno ime in priimek, naslov uporabnika, elektronski naslov, telefonska številka. Za potrebe dobrega poslovnega komuniciranja pa tudi spol uporabnika.
Vsi našteti podatki se hranijo ves čas uporabe elektronskih storitev, izbrišejo pa se v treh letih po zadnjem nakupu na spletnem mestu www.zelena-japka.si.
Uporabnik lahko s pisno prošnjo tudi zahteva vpogled v svoje osebne podatke ali podatke o obdelavi njegovih osebnih podatkov s strani pooblaščenih oseb. Pošlje jo na sedež Društva Pupillam, so.p.
d) Omejitve zaradi varstva osebnih podatkov
V primeru prijave uporabnika zgolj z uporabo uporabniškega imena in gesla, se zaradi varstva osebnih podatkov šteje, da identiteta uporabnika ni ustrezno preverjena.
Zaradi varstva osebnih podatkov, je pri storitvah elektronskega poslovanja, ki so dostopne samo z uporabo uporabniškega imena in gesla, dovoljeno samo:
1. vnos osebnih podatkov uporabnika je dovoljen, vendar ne omogoča prikaza že vnesenih osebnih podatkov drugih uporabnikov, razen podatkov, ki jih je vnesel isti uporabnik;
2. uporabnik lahko vloži zahtevo za posredovanje osebnih podatkov. Le-ti se lahko posredujejo izključno samo v fizični obliki in na naslov stalnega prebivališča osebe, na katero se nanašajo podatki.
e) Hramba podatkov
V skladu s predpisi o varstvu dokumentarnega in arhivskega gradiva je v sklopu storitev elektronskega poslovanja za potrebe poslovanja Društva Pupillam, so.p., urejena tudi hramba omenjenih podatkov o uporabnikih.
Podatke, ki jih je uporabnik posredoval, je za svoje potrebe dolžan sam hraniti z ustrezno skrbnostjo.
6. Varstvo otrok
Če upravljalec sumi, da je oseba mladoletna, se zavezuje, da v skladu z dobro vero in poštenjem, brez dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo odobril nakupa . Upravljalec se bo trudi, da bo vsaka komunikacija, namenjena otrokom, primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Nepooblaščeni tretji osebi upravljalec ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok. Po pisnem pozivu lahko omenjene podatke posreduje samo staršem oziroma skrbnikom mladoletnih oseb in po njihovem pozivu tudi izbriše osebne podatke.
7. Registracija in prijava uporabnika
Za ogled ponudbe na naši spletni strani www.zelena-japka.si prijava – registracija ni potrebna. Opravite jo v primeru nakupa artiklov iz naše ponudbe.
8. Uporabniško ime in geslo
Za izvedbo nakupa mora uporabnik opraviti registracijo, s katero se mu dodeli uporabniško ime in geslo. Kot uporabniško ime se uporabi njegov elektronski poštni naslov, geslo pa si uporabnik izbere sam in ga lahko tudi kadarkoli spremeni.
9. Postopek registracije uporabnika
V zgornjem desnem uporabniškem meniju v okencu “Račun” se nahajata rubriki “Prijava” in “Registracija“. Ob kliku na obarvano polje “Registracija” se prikaže okence (obrazec) v katerega vpišete vaše podatke. Sistem vam ne bo dovolil registracije v kolikor ne izpolnite vseh polj označenih z zvezdico.
Po končanem vnosu podatkov pritisnite na polje “Nadaljuj” in prikazalo se vam bo polje “Vaš račun je bil ustvarjen!” Ponovno pritisnite na polje “Nadaljuj” in prikazalo se vam bo okno “Račun”, kjer lahko še enkrat pregledate vse vnešene podatke, jih po potrebi popravite, spremenite oziroma uredite.
Na vaš vnešen elektronski naslov vam bodo posredovani podatki za prijavo v spletno trgovino (uporabniško ime in geslo). Sedaj lahko pričnete z nakupom v naši spletni trgovini www.zelena-japka.si.
Ob vsaki naslednji prijavi boste dostopali kot “Obstoječi uporabnik” s svojim e-mail naslovom in geslom, ki ste ju vpisali ob registraciji.
Za odjavo s spletne strani pritisnite na polje v desnem zgornjem kotu “Račun (Odjava)”.
10. Veljavnost ponudbe in cene
Uporabnik izbira med objavljenimi artikli s pomočjo glavnega menija “kategorije” , nato se odpirajo podmeniji, v kolikor jih rubrike imajo. Ponudba se zaradi same narave poslovanja nenehno osvežuje, kar pomeni, da se ta spreminja pogosto in hitro. Zato se šteje, da sta ponudba in cena artikla v trenutku potrditve naročila zgolj informativna in nimata vnaprej določene veljavnosti.
Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve uporabnika, da se na podlagi prejetega obvestila o zalogi in dobavnem roku, strinja s ceno in ponudbo. Omenjeno obvestilo prejme kupec od upravljalca po izdaji potrdila o prejetju naročila v katerem je vključen tudi informativni predračun za izbrano blago. V kolikor se zgodi, da se cena spremeni med obdelavo naročila oz. se cena spremeni, ker izdelka ni na zalogi, se o tem nemudoma obvesti kupca, hkrati pa se mu omogoči takojšnji odstopi od nakupa.
Cene vseh izdelkov na spletnem mestu www.zelena-japka.si so obračunane z 22% ali 9,5% DDV. Prikazane so v EUR.
11. Postopek nakupa
Ob ogledu naše ponudbe po želji dodajate izdelke iz zaloge v svojo “Košarico”, lahko jih tudi odstranite ( v tem primeru kliknete na »Odstranite« – rdeč X ob izdelku) ali spremenite količino naročenih izdelkov (za izvedbo spremembe kliknete na »Posodobite« – dve modri puščici). Za nadaljevanje nakupa kliknete na polje “Nadaljujte z nakupom” in po želji dodajate artikle. Ob zaključku nakupa kliknete “Na blagajno”.
a) Vaš naslov
Odkljukana je opcija za primer, ko sta naslova za pošiljanje računa in pošiljke enaka. Če odstranite kljukico (s klikom), se vam odpre novo polje v katerega vpišete “Naslov za dostavo”.
b) Način pošiljanja
Dostava se izvrši v dogovorjenem roku preko dostavne službe DPD ali Pošte Slovenije, vendar si prodajalec pridružuje pravico izbrati drugo dostavno službo, v kolikor je ta učinkovitejša. Tarifa za dostavo preko dostavne službe DPD in Pošte Slovenije d.o.o. je enotna za celotno Slovenijo ter je odvisna od teže izdelka. Podatek o strošku dostave je kupcu na voljo pri oddaji naročila. Pošiljk več NE pošiljamo kot navadno pismo, da se le-te ne bi več izgubile. Če pa ima kupec željo, mu lahko pošljemo kot navadno pismo oz. paket, vendar pošiljka ne sme biti težja od 2. kilogramov, in ne velja za plačilo po povzetju. Za izgubo ne odgovarjamo. Če vrednost vašega nakupa znaša več kot 50,00 € je poštnina brezplačna, kar se v potrditvenem polju “Stroški dostave in pakiranja” avtomatsko obračuna v 0,00 €. To se prikaže le v primeru, ko je znesek naročila večji od 50,00 €.
V primeru, da boste izdelke osebno prevzeli v naši poslovalnici, označite polje “Osebni prevzem na lokaciji spletne trgovine – 0.00€”. Strošek poštnine se v tem primeru ne zaračunava.
c) Način plačila
- “Plačilo po povzetju” označite v primeru, da boste poravnali znesek naročila ob dostavi, skupaj s stroškom odkupnine (1,00 €) ter pri kurirju še provizijo v znesku 1,05 €.
- “Plačilo preko spletne blanke oziroma po predračunu” označite, če želite plačati po predračunu oz. preko spletne banke. Na vašo e-pošto boste prejeli potrditev naročila, na katerem bo naveden naš TRR. V tem primeru vam ne bo treba plačati stroška odkupnine ob dostavi. Dostava je lahko tudi osebni prevzem na lokaciji socialnega podjetja (Zrkovska 46b, 2000 Maribor), priporočena pošiljka (DPD) ali kot navadno pismo (do 2. kilogramov. Pošta Slovenije).
- “Plačilu pri osebnem prevzemu” pomeni, da boste znesek poravnali v naši poslovalnici na naslovu: Zrkovska 46b, 2000 Maribor, oziroma po dogovoru na drugi lokaciji in v določenem času. V tem primeru pri dostavi izberite “Osebni prevzem na lokaciji spletne trgovine – 0.00€”.
Po potrditvi polja, da se strinjate s splošnimi pogoji, boste nadaljevali s postopkom nakupa.
Še enkrat lahko pogledate, posodobite ali izbrišete katerega od izbranih artiklov.
d) Opomba k naročilu
Vpišete lahko svoje opombe oz. vse kar se nanaša na naročilo.
e) Zaključek nakupa
Za zaključek nakupa je potrebno potrditi polje “Strinjam se s splošnimi pogoji poslovanja” in “Strinjam se z zasebnostjo in varstvom osebnih podatkov”. Nato kliknete na povezavo “Potrdi naročilo z obveznostjo plačila”. S tem ste izvršili naročilo.
Na vaš e-mail naslov boste prejeli potrditveni mail, da smo vaše naročilo prejeli. To ni potrdilo, da je izdelek na zalogi, temveč le potrditev, da je naročilo v sistemu.
S tem je vaš nakup zaključen.
f) Preklic naročila – zavrnitev naročila
Če kupec prejetega predračuna ne poravna v roku 3 delovnih dni, velja naročilo za preklicano. Enako velja tudi, v primeru plačila po povzetju, če kupec ne odgovori na prejeto e-pošto, s katero prodajalec preverja istovetnost osebe, ki je opravila naročilo.
Upravljalec spletnega mesta lahko naročilo zavrne do izdaje potrdila, da je naročilo v obdelavi, če ugotovi, da le-tega ne bo mogel izvesti. O tem bo nemudoma obvestil kupca in mu v primeru že izvršenega plačila vrnil vplačan znesek, kot v primeru odstopa od pogodbe.
12. Dobavni roki
Za blago v skladišču upravljalca je dobavni rok 5 – 7 dni. Kupec bo po elektronski pošti dodatno obveščen o roku dobave za izdelke, ki tenutno niso na zalogi.
13. Poškodbe pri transportu
Kupec je pri prevzemu pošiljke dolžan pregledati njeno vsebnost. V primeru fizičnih poškodb pošiljke, v primeru da manjka njena vsebina in pošiljka kaže znake odprtja, je kupec dolžan celotno pošiljko (paket, zaščitna embalaža, izdelki) reklamirati pri dostavljalcu, ki je dolžan rešiti reklamacijo na svoje stroške, če se mu dokaže odgovornost. Prosimo, da o poškodbi pošiljke obvestite tudi naročniško službo Društva Pupillam na shop@ecogreenapple.com.
14. Pravice in obveznosti ob odstopu od pogodbe
Kupec (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh, šteto od prevzema blaga, odstopi od pogodbe in vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine.
O odstopu od pogodbe je kupec dolžan upravljalca pisno obvestiti v roku 14 dni od prevzema blaga, ni pa dolžan navesti razloge za svojo odločitev. Obvestilo naslovi na sedež upravljalca (Društvo Pupillam, so.p., Zrkovska cesta 46B, 2000 Maribor) ali na kontaktni elektronski naslov : trgovina@zelena-japka.si.
Kupec mora prejeto blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, blago mora biti nerabljeno, in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa in vsi ostali spremni dokumenti.
Kupec sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti ali zamenjati, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde.
Edni strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek, ki nastane pri vrnitvi predmeta nakupa.
V kolikor v primeru odstopa od pogodbe, na željo kupca ni bila izvršena zamenjava blaga, prodajalec vrne celotno kupnino takoj, ko je to mogoče, sicer pa najkasneje v roku 14 dni od prejetja obvestila o odstopu od pogodbe. Kupnina se vrne na kupčev TRR, ki ga ta sporoči hkrati z obvestilom o odstopu.
15. Reklamacije
Kupec lahko reklamira blago s pisnim obvestilom, ki ga naslovi na upravljalca v primeru, da naročen izdelek nima lastnosti in odlik, ki jih je le-ta izrecno obljubil oziroma je odpremil napačen izdelek (napačna vrsta, količina, ipd.) V primeru napačne dobave izdelka mora kupec o tem nemudoma obvestiti upravljalca, ki bo v čim krajšem možnem času skušal rešiti reklamacijo.
Kupec mora o reklamaciji pisno obvestiti prodajalca in poslati izdelek na njegov sedež, pri čemer mora natančno opisati napako in navesti reklamacijski zahtevek. Reklamacijski obrazec se nahaja na tej povezavi (KLIKNI), kupec pa mora poleg blaga z vso priloženo dodatno opremo priložiti še kopijo računa ter druge morebitne spremne dokumente.
V kolikor upravljalec ugotovi, da je zahtevek neupravičen bo o tem obvestil kupca ter mu vrnil artikel na njegove stroške.
Kupec lahko v okviru reklamacijskega zahtevka zahteva popravilo artikla, znižanje kupnine (v sorazmerju z napako), zamenjavo blaga ali pa vračilo kupnine.
Socialno podjetje Društvo Pupillam si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
– Če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži;
– Če kupec ne predloži kopijo računa;
– Če je blago poslano na upravljalčev naslov z odkupnino;
– Če je zaradi nepravilnega pakiranja in odpreme prišlo do mehanskih poškodb na artiklih ali povzročene kakršnekoli okvare;
Upravljalec ob upoštevanju omejitev o razbremenitvi odgovornosti ne odgovarja za poškodbe, ki so nastale med transportom s strani dostavljalca;
16. Avtorske pravice in reševanje sporov
Spletno mesto www.zelena-japka.si je avtorsko zaščiteno in je v lasti Društva Pupillam, so.p.
